Quiénes somos
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Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia y con el fin de garantizar una experiencia de compra transparente y segura, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Adicionalmente, para compras realizadas a través de medios no presenciales (como comercio electrónico), el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y limpio.
- Conservar empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- No presentar golpes, daños, alteraciones o señales de uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Gastos de Envío por Devolución
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente (retracto o cambio), los costos de transporte y envío serán asumidos por el consumidor.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
4. Productos Defectuosos o con Garantía
En caso de recibir un producto con defectos de fabricación o que no cumpla con las especificaciones ofrecidas, el cliente tendrá derecho a:
- Reparación del producto
- Cambio por uno igual o de similares características
- Reembolso del dinero, si no es posible reparar o cambiar el producto
Este proceso se gestionará conforme a las disposiciones del Estatuto del Consumidor y mediante nuestros canales de atención al cliente.
5. Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra, o
- Saldo a favor o bono para compras futuras, si el cliente así lo autoriza.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
6. Artículos Excluidos de Devolución
No serán elegibles para devolución, salvo por defectos de fabricación:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
- Productos de uso personal o de seguridad industrial que hayan sido utilizados
- Productos digitales o descargables
7. Procedimiento para Solicitar una Devolución
El proceso de devolución se realizará de la siguiente manera:
- Solicitud: El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención indicando el número de orden, motivo de la devolución y evidencia fotográfica si aplica.
- Verificación: Nuestro equipo revisará la solicitud y validará el estado del producto.
- Aprobación: Se informará al cliente si la devolución es aprobada y se indicarán los pasos a seguir.
- Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente.
8. Canales de Atención
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, donde recibirá acompañamiento durante todo el proceso.
